(C) HERBIGHARO
FAQ
Q) HERBIGHARO OFFICIAL BRAND는 상시판매인가요?
A) HERBIGHARO OFFICIAL BRAND는 제품 단종 등의 특별한 사정이 없는 이상 상시 판매가 이루어질 예정입니다. 다만 제품에 따라 품절 시 재입고 되지 않을 수 있습니다.
Q) HERBIGHARO MARs COLLECTION은 상시판매인가요?
A) HERBIGHARO MARs COLLECTION은 프로젝트 제품이므로 품절 시 재입고가 불가할 수 있습니다. 이 점 여러분의 양해 부탁드립니다.
Q) 배송은 얼마나 걸리나요?
A) 결제 후 5일~7일(영업일 기준)이 소요됩니다.
Q) 결제수단에는 어떤 것들이 있나요?
A) 무통장입금, 신용카드, 에스크로(가상 계좌), 에스크로(계좌 이체)가 있습니다.
Q) 불량품의 교환/환불은 어떻게 하나요?
A) 불량품의 교환/환불에는 개봉 영상이 필요합니다. 해당 영상을 HERBIGHARO 스토어 카카오톡 채널로 보내주시면 고객 센터에서 교환 및 환불의 진행을 도와드리겠습니다.
Q) 반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
A) 불량으로 인한 반품 시에는 HERBIGHARO 스토어가 반품 배송비를 부담합니다. 고객님 단순 변심에 의한 반품 시에는 환불금액에서 배송비를 차감한 후 환불이 이루어집니다.
Q) 주문한 상품은 언제까지, 어디에서 주문취소가 가능한가요?
A) 주문취소는 ‘입금 전/상품 준비 중’ 상태에서만 가능합니다. HERBIGHARO 스토어 홈페이지의 ORDER 메뉴에서 ‘취소 신청’을 눌러서 취소하실 수 있습니다.

ORDER 페이지의 주문 상태에 ‘취소 완료’가 뜨고, 취소 처리가 완료되었다는 이메일을 수신하셔야 정상적으로 완료된 것입니다. 도움이 필요한 경우에는 고객센터 070-5015-2618 혹은 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
Q) 주문 후 자동 취소가 되었습니다.
A) 재고 품절로 인해 주문이 취소될 경우 자동 취소 및 환불 후 메일로 안내 드립니다.
온라인몰 특성상 실시간 재고변동으로 인한 품절 가능성이 있는 점 양해 부탁드립니다.
Q) 주문 일자와 주문번호, 송장번호는 어디서 볼 수 있나요?
A) HERBIGHARO 스토어 홈페이지의 ORDER 메뉴 혹은 주문 완료 시 받으신 이메일에서 확인하실 수 있습니다.
Q) 여러 번으로 나눠서 주문하면 합포장 되어서 배송이 오나요?
A) 합포장 되어 배송되지 않습니다. 나눠서 주문하신 만큼 따로따로 배송됩니다.
Q) 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 되지 않았는데 어떻게 해야 하나요?
A) 카드 매출 취소는 즉시 접수되지만, 각 카드사의 사정에 따라 실제 환불이 이루어지기까지 최소 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
Q) 아이디, 비밀번호가 기억이 나지 않아요.
A) HERBIGHARO 스토어 홈페이지에서 LOGIN 메뉴를 누른 후, 아이디 찾기 혹은 비밀번호 찾기를 진행해 주세요.

‘휴대폰 번호’로 찾기를 하시면 아이디 앞 세 글자를 확인하실 수 있고, ‘휴대폰 인증’을 이용하시면 전체 아이디를 보실 수 있습니다.

비밀번호 찾기를 진행하시면 이메일로 ‘임시 비밀번호’가 발급됩니다. 이메일로 임시 비밀번호를 확인하실 수 없는 경우에는 고객센터 070-5015-2618 혹은 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
Q) 해외 배송이 가능한가요?
A) 아직은 해외 배송의 계획이 없지만, 추후 해외 배송 시스템의 도입에 대해 긍정적으로 검토 중에 있습니다. 해외 배송을 시작하게 된다면 저희 홈페이지 혹은 인스타그램을 통해 알려드리도록 하겠습니다.
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